Communitymanager

  • ICTU
  • 24-32 uur
  • Den Haag

Wil jij een cruciale rol spelen in het faciliteren van dynamische netwerken die bijdragen aan een betere digitale overheid? Als communitymanager bij ICTU ben jij de verbindende kracht achter diverse community's, waarin intrinsiek gemotiveerde professionals kennis en ervaring delen voor een mensgerichte dienstverlening. Interesse in deze vacature? Reageer dan nu!

Organisatie

Achtergrond opdracht
ICTU is op 11 april 2001 opgericht door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. ICTU werkt vanuit de overtuiging dat ICT de overheid vooruithelpt bij maatschappelijke vraagstukken. Dit doen ze bij ICTU door overheden te ondersteunen en door samenwerking tussen overheden te stimuleren en te faciliteren. Daarbij verbindt ICTU-beleidsontwikkeling met uitvoering. ICTU wil zich onderscheiden door het realiseren van concrete oplossingen die werken voor overheden en die bijdragen aan dienstverlening aan burgers en bedrijven. Bij ICTU werken rond de 500 enthousiaste en gedreven medewerkers, met een kern van eigen professionals en een grote flexibele schil. Ze werken in meer dan 35 projecten, vanuit verschillende domeinen en voor verschillende overheden.

5 redenen om bij & voor ICTU te werken:

  • Je draagt elke dag bij aan een betere digitale overheid;
  • Je helpt met het oplossen van maatschappelijke vraagstukken;
  • Je werkt aan nieuwe projecten bij verschillende opdrachtgevers in verschillende teams;
  • Je werkt in een innovatieve, creatieve en technologisch hoogwaardige omgeving;
  • Je bent onderdeel van een kennisorganisatie waar ze iedere dag kennis delen: met elkaar en hun opdrachtgevers.

Functie

Community’s bij Gebruiker Centraal zien zij community’s niet enkel als online fora waarop een bepaald moet zijn. Zij zien community’s als netwerken die:

  • • Ontstaan rondom een bepaalde thematiek;
  • • Bestaan uit intrinsiek gemotiveerde professionals die hierover vrijwillig inhoudelijke kennis en ervaring delen.

Vanuit deze netwerken worden mensen gemotiveerd en ondersteund om de dienstverlening van de eigen organisatie te verbeteren. Leden worden ambassadeurs én experts op de werkvloer. Dit geeft meer legitimiteit aan het onderwerp waaraan zij werken. De communitymanager heeft een leidende rol in het faciliteren van community’s. Deze persoon weet steeds de juiste balans te vinden tussen sturen en helpen: de thematiek volgt de behoefte van de groep, mits het past in de kaders die ze hiervoor met elkaar hebben afgesproken. De communitymanager moet kunnen motiveren, luisteren, doorvragen en, op basis van de informatie die uit deze gesprekken komt, een vertaalslag kunnen maken naar een inhoudelijk programma van kennisbijeenkomsten waar de hele community iets aan heeft. Als communitymanager ben jij de beheerder van één of meer community’s van Gebruiker Centraal. Je helpt om bestaande community’s verder te activeren en/of nieuwe community’s op te richten. Het is de uitdaging om leden actief te houden en (online en/of offline) bijeenkomsten te voorzien van interessante onderwerpen, sprekers en ideeën. Je helpt de leden met elkaar in gesprek te komen, en stimuleert de uitwisseling van kennis en ervaringen. Je werkt in een klein team, de inhoud voor activiteiten verzamel je zelfstandig. Je organiseert de bijeenkomsten zelf, en begeleidt deze soms als presentator/moderator.Op dit moment hebben ze 5 actieve community’s die allemaal gericht zijn op verschillende aspecten van een mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid:

  • Netwerk Direct Duidelijk (gericht op begrijpelijke taal);
  • Community Online Formulieren (gericht op gebruiksvriendelijke formulieren);
  • Community CX (gericht op toepassing van cx-vakgebied op overheidsorganisaties);
  • Community Omnichannel (gericht op gebruiksvriendelijke communicatiekanalen);
  • Community UserCentriCities (internationale samenwerking op het gebied van gebruiksvriendelijke overheidsdienstverlening).

Als communitymanager ben jij (mede) het gezicht en aanspreekpunt van een community, zowel binnen als buiten Gebruiker Centraal. Alle community’s bestaan uit een mix van overheidsorganisaties, onderzoeksinstellingen, marktpartijen en andere belangenorganisaties. Je bent verantwoordelijk voor operationele taken in een community, zoals leden-, platform- en contentbeheer, en de organisatie van activiteiten. Jij bent degene die het communityplatform en de activiteitenkalender (mede) opzet en beheert. Je coördineert en creëert (mede) content voor de community. Tegelijkertijd valt ook de werving van nieuwe communityleden binnen jouw rol (groei): je denkt mee over de inzet van kanalen, middelen en netwerken om de community zichtbaar te maken en te zorgen dat deze groeit. En je denkt na over hoe je de binding met en activiteit binnen een community kan versterken (consolidatie). Je wordt hierbij geholpen door de teams van communitymanagement en communicatie. Je krijgt energie van het opzetten en laten groeien van een community. Je bent een verbinder, motivator en kan makkelijk netwerken. Het is belangrijk dat je empathisch bent, goed kunt luisteren en weet wanneer je moet doorvragen. Je zult namelijk veel gesprekken voeren met communityleden om te kijken waar zij behoefte aan hebben. Je beschikt daarom ook over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. De input van leden weet je vervolgens te vertalen in de juiste vorm naar een zinvolle bijdrage aan de community.

Hiervoor is het belangrijk dat je goed overzicht kunt houden van alles wat er speelt in een community. Verder kun je een community bijsturen waar nodig en treedt je op als bewaker van de community-identiteit. Je werkt makkelijk samen in verschillende kleine teams, maar kan ook goed zelfstandig werken. Je hebt enige ervaring met en/of affiniteit met de onderwerpen van de community’s waarvoor jij het aanspreekpunt bent. Ook heb je voldoende technische vaardigheden om platforms als Teams te beheren. Je vindt het leuk om met een klein team vaart te zetten achter ontwikkelingen binnen een grotere community, op een dynamische plek die veel verschillende stakeholders en ontwikkelsnelheden kent. Je bent flexibel in je werkzaamheden.

Functie-eisen

Eisen:

  • Kennis en/of gevoel met de onderwerpen van de bestaande community’s en thema’s van Gebruiker Centraal;
  • Ervaring met het opzetten en actief houden van online communityplatforms;
  • Ervaring als communitymanager;
  • Ervaring met het organiseren van (online en/of offline) bijeenkomsten/activiteiten.

Wensen:

  • Ervaring met het opzetten en actief houden van online communityplatforms.

Aanbod

De opdracht loopt van 22 februari 2024 t/m 28 juni 2024 voor 24-32 uur per week. Het is alleen mogelijk te reageren op deze vacature op detacheringsbasis. Je komt dan in dienst bij het Bureau voor Overheidscommunicatie. Helaas mogen wij geen freelancers voorstellen, maar mocht je wel op zoek zijn naar een leuke opdracht neem dan vooral even contact met ons op.

Inlichtingen

Heb je vragen over deze vacature? Bel dan gerust even met Nida.

Solliciteren

Enthousiast geworden en wil jij graag in aanmerking komen voor deze mooie opdracht? Voldoe je aan de eisen en wensen? Bel dan Nida of een van haar collega’s (030-686 8001) of stuur je cv met motivatie via ‘Solliciteren’ hieronder. Pre-employment & diploma screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Je kunt reageren tot maandag 19 februari 10:00.

Als eerste op de hoogte zijn van onze vacatures?

Dit zijn de ervaringen

Je voelt je welkom, ondersteund en gewaardeerd

Wat een fijne en enthousiaste mensen! Je voelt je hier echt welkom, ondersteund en gewaardeerd. Alles wordt snel opgepakt, de lijntjes zijn kort en de communicatie verloopt prettig... Lees verder.

Samen een passende opdracht gevonden

“Naast een bestaande opdracht was ik voor de tweede helft van mijn werkweek op zoek naar een nieuwe, substantiële opdracht. Een opdracht waarbij ik echt iets kan neerzetten. Dit... Lees verder.

Professioneel, het contact persoonlijk en erg prettig

”Via Bureau voor Overheidscommunicatie ben ik inmiddels aan de slag met twee interessante opdrachten: bij gemeente Wijk bij Duurstede en het project Klimaatbestendig Land van Cuijk.... Lees verder.

Maurits Eykman

Betrokken, professioneel

“Wat me vooral aanspreekt, is de professionele en toch persoonlijke benadering. BvO heeft samen met mij gekeken wat er nodig is om die volgende stap te maken. Wat kun je nu echt goed?... Lees verder.

Uitstekende samenwerking en fijn contact

“Prima samenwerking met Bureau voor Overheidscommunicatie! Leuke opdracht bij Rijkswaterstaat, uitstekende bemiddeling, keurige administratieve afwikkeling en zeer fijn contact met... Lees verder.

Goed contact en attente extra's

“De samenwerking met Bureau voor Overheidscommunicatie verliep allemaal heel erg soepel! Er was goed contact en het bloemetje dat je ontvangt als je start en het kerstcadeau zijn... Lees verder.

Mensenwerk van echte professionals

“Bij Bureau voor Overheidscommunicatie snappen ze wat je als communicatieprofessional voor de kiezen krijgt. Zelfs de zakelijke kant van tenderafspraken en gunningscriteria voor een... Lees verder.

Bijdragen aan relevante maatschappelijke opdrachten

“Als senior communicatieadviseur ben ik lid van het projectteam en in vaste dienst bij Bureau voor Overheidscommunicatie. Daarmee combineer ik de voordelen van het hebben van een... Lees verder.