Senior Communicatiestrateeg Customer Experience en Digitale Strategie

Organisatie

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat werkt samen met zijn partners aan een innovatief én ondernemend Nederland en een sterke, weerbare economie, die iedereen kansen biedt. Ondernemers en bedrijven moeten kunnen rekenen op een stabiel en voorspelbaar ondernemersklimaat. Ze zoeken daarbij steeds de beste balans tussen de belangen van bedrijven, consumenten en de omgeving.

RVO werkt aan een beweging naar meer klantgerichte dienstverlening binnen de kaders van haar publieke opdracht en maatschappelijke opgaven. Klantgericht werken betekent hierbij: ondernemers en organisaties gericht ondersteunen zodat zij kunnen bijdragen aan de beoogde impact. Dit vraagt om duidelijke strategische keuzes in doelgroepbenadering, waarde en inrichting van dienstverlening.

Binnen het programma Klantgerichte Dienstverlening is aanvullende strategische expertise nodig om deze keuzes te helpen scherpstellen en samenhangend te maken.

Functie

RVO zoekt een senior communicatiestrateeg die de strategische lijn ontwikkelt voor klantgerichte, meetbare en effectieve digitale communicatie. Je verbindt communicatiedoelstellingen met Customer Experience, UX, klantonderzoek en data en vertaalt deze naar strategische kaders en structurele verbeterwerkwijzen.

Je kijkt over kanalen en afzonderlijke verbeterinitiatieven heen en adviseert hoe ze klantgericht en datagedreven werken structureel kunnen verankeren in communicatie. Je ontwikkelt hiervoor kaders, frameworks en werkwijzen en brengt samenhang tussen communicatie, klantbehoefte, digitale kanalen en organisatiedoelstellingen.

Werkzaamheden

• Ontwikkelen van de strategische visie en kaders voor klantgerichte en meetbare digitale communicatie.
• Verbinden van communicatie, Customer Experience, UX, klantonderzoek en data tot één samenhangende aanpak.
• Ontwikkelen van frameworks en structurele werkwijzen voor het meten, evalueren en verbeteren van digitale communicatie en klantreizen.
• Vertalen van klant- en organisatiedoelstellingen naar strategische uitgangspunten, KPI’s en prioriteiten.
• Analyseren en combineren van data, klantonderzoek en UX-inzichten en vertalen hiervan naar strategische communicatieadviezen.
• Adviseren over de samenhang tussen digitale kanalen, klantreizen en communicatie.
• Adviseren van management en stakeholders over klantgerichte digitale ontwikkeling en communicatie-effectiviteit.
• Stimuleren en borgen van een structurele, klantgerichte en datagedreven verbeterwerkwijze binnen de organisatie.
• Werkt nauw samen met de Senior Communicatieadviseur Digitale Optimalisatie.

Functie-eisen

Eisen:

• Je minimaal een afgeronde hbo opleiding;
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op strategisch niveau met Customer Experience, digitale strategie en/of digitale transformatie;
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van strategische kaders, frameworks en structurele verbeterwerkwijzen.

Wensen:

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het combineren en duiden van data, klantonderzoek en UX-inzichten ten behoeve van strategische besluitvorming. 25%
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met klantreizen, digitale kanalen en het verbeteren van digitale klantinteractie. 15%
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het verbinden van klantbehoeften, communicatiedoelstellingen en organisatiedoelstellingen. 10%
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met strategische advisering en stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie. 5%

Competenties:

• Strategisch;
• Conceptueel;
• Verbindend;
• Overtuigingskracht.

Aanbod

De opdracht is voor 32 uur per week. Start 30 september 2026 t/m 29 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging. De opdracht is beschikbaar voor zowel zzp’ers als kandidaten op detacheringsbasis. 

Solliciteren

Enthousiast geworden en wil jij graag in aanmerking komen voor deze mooie opdracht? Voldoe je aan de eisen en wensen? Bel met een van onze recruiters Roelle de Groot (06-40251658), het kantoornummer 030-686 8001 of stuur je cv met motivatie via ‘Solliciteren’ hieronder. Pre-employment & diploma screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Je kunt reageren t/m maandag 21 september.